[當責是什麼] 上課前一直很好奇，究竟什麼是當責？ 有人說：出了事我負責，這樣就是當責了嗎？ 好像又不是。 上完課，終於對當責有了比較清楚的理解， 了解到負責是： 有義務採取行動或有所產出 對自己訂下承諾 有執行責任，也就是有責任確實執行被交付的任務 把事情做對 而當責是 有義務確保這些行動能夠交出成果 對別人許下承諾 有成果責任，也就是有責任交出成果 把對的事情做對 當責和負責最大的不同，在於當責是對別人許下承諾，能交出對的成果，而當責者因為對成果負責，在做事的過程中，不容易被「只做好份內的事」的思維框架住。 [破除受害者循環，建立主人翁意識] 組織裏，不良的績效與管理制度加上不當的領導，常常會讓員工陷在受害者循環裏，導致團隊績效不佳。 看到這個受害者循環，有種很熟悉的感覺，我曾經也陷入過很長的一段時間，但陷在這樣的循環裏十分的痛苦，除了賺錢養家之外，你找不到其它工作的成就感。 那要怎麼離開受害者循環？ 方法就是改變自己在當責階梯上的位置，由下往上爬就可以離開受害者循環，建立主人翁意識。 從當責階梯來看會發現，當責不全然是團隊領導者才能做到的事，團隊裏的每個成員其實都可以做到當責，問題在於要如何讓 他們 知道該怎麼做，更重要的是，他們為什麼願意往上爬，成為一個當責者？ 所以Alex這門課的設計，從講義的第一頁其實就看得出來，當責團隊的打造極不容易，你無法藉由空喊口號來達成，而是要藉由良好的目標設定與有效管理，打造出擁有高績效的成功團隊後，才有利於領導者塑造出一個當責的團隊。 [團隊領導的基礎與技巧] 也因為這樣，Alex整堂課花了很多時間，教授我們團隊領導的know-how。 首先上場的是 團隊領導的系統化架構(沒拍到老師漂亮的投影片，扼腕）。 原來團隊領導要從了解自己與團隊成員的需求開始，然後藉由良好的「目標設定->有效溝通->排定工作優先順序->激勵」的循環來完成任務，之後再針對任務的成果進行績效評估，比較特別的是Alex老師提到，一般的組織在成果評估後，通常針對不如預期的結果做修正(左下圖)，鮮少會針對符合預期的結果找出關鍵成功因子KFS 做成典範的模型 (右下圖) ，而這是很可惜的地方，因為就如同Ｍta課程所學到的，能夠找出每次成功的KFS，才