[世界頂尖的INSEAD商學院和哈佛談判學程告訴我們的Soft Skill學習方式]
2019年11月2日，剛從全球首屈一指的INSEAD上課回來的Alex老師，和我們分享他上課的感想時，再次提到hard skill和soft skill的學習方法是不同的，別用學hard skill的方法來學soft skill，至少，全世界頂尖的課程諸如INSEAD和哈佛談判學程的教學方式都是類似的，也就是不會用直接告訴學生該如何一步一步的做的方法來教學，而談判和團隊運作都屬於soft skill，它們的學習方法雖然不只有一種，但期待能照著一種SOP式的方法來學習，卻肯定是最不適合的一種。
寫著心得的此刻，覺得每一種軟技能，不論是談判、銷售還是團隊領導，其實都是一種要能同時運用多種軟硬技能，並依狀況和需求排出較佳甚至最佳組合的能力。想學會這類型的soft skill，只知道是不夠的，這種軟技能需要用[知道 →理解 →練習 →檢討 →重做]的方法才可能真的學會。
[學會盤點團隊戰力找出讓團隊成功的關鍵要素]
上課一開始，Alex老師帶大家回想Level 1學到什麼的時候，提到關鍵成功因素(key success factors,KSF)，而整個Level 1與Level 2的課程中，每次的演練活動結束後的檢討，也都是在找出演練活動中的KSF。
要怎麼找出KSF，老師提到找出解決問題的KSF其實就很像解數學題目，剛好昨天兒子拿了一題數學題來問我，所以我昨天很認真的用它來練習了一遍。
兒子的題目長這樣：
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| 看到的當下，我還真是呆30秒。(小時候數學沒有很好） |
那麼解這題數學題，要具備什麼東西？
- 顯性的現況盤點：一個1/4圓的圖形、一個長方形而且有短邊、長邊和對角線的長度。
- 隱性的現況盤點：1/4圓的半徑未知、有另一條對角線沒有畫出來。
- 需要累積的能力：數字能力、10進位的加減乘除法能力、知道什麼是邊長、知道什麼是長方形、知道什麼是對角線、知道什麼是圓形、知道長方形面積的計算方法、知道圓面積的計算方法、知道1/4圓面積的計算方法。
- 看出問題的關鍵：要看出另一條沒有畫出來的對角線，其實就是圓的半徑。
- 要能解出問題答案，就要能做出完整的盤點，累積需要的能力，還要具備看出問題關鍵的能力。
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| 加上一條關鍵的對角線，就讓答案呼之欲出。 |
那麼回到MTa的學習重點，也就是良好的團隊運作，我要怎麼找出團隊運作的KSF？一個人解決數學問題就可以拆解出這麼多東西，那一群人解決更複雜的問題，要怎麼拆解呢？
MTa的每個活動之後都有一份問卷題目要填答，我把Level 1與Level 2的題目綜合來看，依稀找到拆解的方向：
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| 感謝Frank當天肩付起領導團隊的重任，最後一個活動正確的決策讓我們追回至第二名。 |
- 關於團隊的領導：
團隊裏，是誰？用何種溝通和做事方式，在帶領著團隊？ - 關於團隊溝通：
團隊裏，每位成員用什麼樣的方式彼此溝通？溝通的成效和品質如何？ - 關於團隊策略目標的擬定：
團隊裏，怎麼理解問題？怎麼制定解決問題的策略目標？過程中團隊成員的意見能否充分被考慮？團隊的集體思考能力有運作起來嗎？ - 關於團隊的運作狀況：
團隊裏，是誰？用了什麼方法？做了什麼事情，讓事情成功？
團隊裏，是誰？用了什麼方法？做了什麼事情，讓事情失敗？
自己在團隊裏扮演的，是前面的那一種人？
自己如果幫助了成功？促成的原因是什麼？需要什麼資源或技能或方法，可以讓它能更穩定出現？
自己如果造成了失敗？失敗的原因是什麼？需要什麼資源或技能或方法，可以下次不再犯錯？ - 關於團隊的合作氣氛：
團隊在運作時，能不能結合前面1~4點，創造出正向的合作氛圍，能持續到任務完成，並在團隊遭受失敗亂流時，穩定著團隊所有成員的心。這部份是我自己參與這麼多次團隊合作之後的體會，但MTa的活動後問卷好像還沒看到特別針對這個面向的檢討。(或者是散在各問卷裏我沒看出來)
落後之後勝利的歡呼
不過，就算把1~5點都做好檢討找出答案，在真實的世界裏，就會獲得好結果嗎？究竟檢討出來的，那些是共用的關鍵成功因素，可以適用在各種情況？而那些是每次都可能不同的專屬關鍵成功因素？要怎樣才能提升下一次的成功機率呢？
以數學題目來看，如果換成了另一種不同的圖型，還是可以求出解答嗎？
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| 沒有長方形和對角線，要怎麼解題？ |
換成真實世界的團隊運作，換了不同的任務或團隊成員，還是可以交出好成績嗎？我忍不住開始回想前不久的速食演練班和進階8班的團隊運作，還有工作上團隊運作的樣子。
[課後心得重點摘要]
- 帶團隊士氣很重要，要考慮很多面向並想辨法創造正向的循環，尤其在遭遇失敗時要怎麼穩住軍心。
- 盤點很重要，盤點資源、人力、優缺點等等……
- 要持續磨練、強化與放大共用的關鍵成功因素，用原子習慣的養成方法，去做刻意練習。
- 訓練自己有能力看出專屬的關鍵成功因素，要求自己增加知識的廣度、訓練自己分析思考的能力、要求自己有找方法的能力、多與專家交流、不要用已知去了解未知。
- 若身為團隊領導者，要知道團隊成員的優缺點，並帶領團隊成員發揮優點避開缺點。
- 身為團隊成員，可以選擇被動的期待完美領導者出現，或者主動幫助領導者變完美。
- 創造團隊正向成就感很重要，運用[強節奏-> 休息 -> 強節奏]的循環工作節奏調節方式，以發揮團隊的最大戰力。
- 領導是一種是可以被訓練的技術，面對問題，自己會的時候，要有能力帶領團隊找出解決問題的方法；自己不會時要有方法讓團隊成員願意幫你一起解決問題。
- 學會做聰明的選擇，有時候學別人的方法也是一種。
- 好領導者的應具備能力與觀察面向包括：領導風格、溝通方式、決策方式、運用團隊的方式、處理意見分歧的方式、參與細節的方式等。
[心得總結]
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感謝MTa課程巧妙的活動設計，Alex老師精心的活動選擇安排，以及第二組隊友們的通力合作，讓實際工作中面臨的大大小小挑戰，幻化成課堂上各種大大小小困難通過的洞，讓我有機會用肌肉與體力感受的限制結合身體的酸痛，記住若希望團隊運作有良好的成果，重點在如何幫團隊成員挑選合適的任務，讓團隊所有成員願意一同貢獻與付出，以發揮出團隊的力量，讓整個團隊能順利完成任務。
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